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星火百年 青春民生——吴艺蓉:不忘初心,用心用情做好服务

舟山群岛新区金融理财网 2022-05-17 08:49:00
  在民生银行杭州分行两千名员工中,有这么一群人,他们职场生涯的第一站就在民生,从初出校园的忐忑和迷茫到日后的成长与坚定,民生蓝与民生绿就是他们全部的事业底色。这些年轻而奔腾的血液与民生共成长,与民生同进步;“星火百年 青春民生”也是他们民生初心的最好写照。
  2019年,吴艺蓉作为“璞玉三期”的管培生来到民生银行杭州分行,2020年,定岗于交易银行部,成为了结算与现金管理中心的产品经理,主要负责“盈”系列的报价、宣传、定价审批和签约的指导工作、传达总分行相关产品价格政策,积极参与总行新产品和新系统的使用和推广,以及跨行现金管理、法人账户透支等其他结现产品的推动工作。
  产品经理的所有工作都离不开“产品”二字,需要准确理解产品特性并与客户实际需求加以结合。民生银行仅交易银行部产品就有超过20种,种类齐全、功能丰富,每个产品都有着自己特定的运用场景和底层逻辑,同时,每个客户各自的特点和需求不同,满足客户不同的金融需求考验着产品经理的基本功和创新力。
  乘势而上,平凡产品方显卓越
  2020年以来,突如其来的疫情改变了人们一贯以来的生活方式,也对经济社会的转型发展提出了考验。线上化、便利化、快捷化迫在眉睫,“足不出户”“实时办理”成了很多客户的第一需求,如何用本质相同的存款产品吸引更多的客户、给客户提供更加人性化的服务,并从竞争日趋激烈的市场上脱颖而出是各个银行都在思索的问题。“随享存”是期限10-720天自定义的非标准期限定期存款产品,其定价按照基准利率线性插值上浮,曾经客户网银只能选择对应期限的挂牌利率,自定利率需客户经理在客户完成购买之后于柜台修改。由于疫情原因,客户和网点经常会遇到无法正常营业的情况。考虑到这个情况,民生银行投产了网银关联定价系统的功能,只要天数和客户信息匹配客户,可直接在网银上完成对应期限和利率的存单购买,无需线下维护。在系统的上线期间,吴艺蓉联系动员了客户,参与了总行该功能的投产测试,并知道客户完成了首批存单的购买。
  紧跟需求,“快、狠、准”抓住核心痛点
  跨行现金管理是近几年来民生银行重点推动的产品,其“企业版支付宝”、“集团系统路由器”的特点大大提高了企业内部管理和信息传递的效率,线上化系统全面铺开也是今后企业发展的趋势。某企业客户内部系统较为完善,但各个系统处于“孤岛”状态,无法实现系统之间的信息传递,需要财务人员重复操作,非常繁琐且容易出现纰漏,同时客户还要求对接票交所专属系统。由于系统需求较为复杂,建设费用较高,客户希望能控制集团费用的支出。在得知这个情况之后,吴艺蓉与客户经理立即联系三方,与客户快速敲定需求清单,并就产品报价进行了核对,同时寻找其他三方进行了价格评估确定了合理的金额,在两个月内完成了需求确认、清单价格确定、协议三方修改、法审签约、上会与付款,获得了客户的高度认可,并于展开了更全面的合作。在推动跨行的过程中,通过机构的产品营销、与三方公司储备客户的摸排,已经完成了26户跨行项目的立项,其中包括5户总分行级战略客户项目的落地。
  “越是深入一线、直面市场,越是能感觉到知识和能力的更新迅速,只有不断学习、不断与客户和经营机构交流,才能踩正鼓点、跟上节奏,为经营机构提供更多的营销选择,也为客户提供更优质的服务。一个优秀的产品经理,必须不断地提升自己、具备专业知识,保持工作热情。随着时代的变化,我将笃志不倦、学以致用,在不断学习专业知识的同时,与现实紧密结合,在瞬息万变的格局中抢占先机”吴艺蓉说。
  星火百年,风云激荡,劈波斩浪的波澜壮阔是我国百年间谱写的壮丽诗篇,这中间不可避免地会有很多考验和挫折,但民生青年相信,凭借正确的方向、努力的姿态,终会“柳暗花明”,“豁然开朗”。