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践行金融为民 以高质量普惠金融服务现代化新征程

舟山群岛新区金融理财网 2023-01-17 12:40:00

  近年来,随着中国保险市场规模的不断壮大,保险作为经济“助推器”和社会“稳定器”的重要作用愈加凸显,尤其在近三年抗击疫情的过程中表现愈发明显,并逐步成为服务实体经济、发挥社会管理职能的“金融重器”。中国太保旗下中国太保产险太享贷成立七年来,始终专注解决小微业主融资难、融资慢问题,并积极投身绿色保险、消费者权益保活及社会公益,以实际行动践行太保服务品牌的责任、智慧、温度,以高质量普惠金融服务中国式现代化新征程。

  红色太享贷:普惠金融的赤诚之心

  在太享贷自成立之初,即将普惠金融服务实体、扶持小微根植于品牌基因之中:太享贷的“太”,即中国太保产险首个普惠金融子品牌;“享”,即让包括小微业主、个体工商户在内的普罗大众都能享受到太保优质的服务;“贷”,即太享贷提供的是以个人贷款保证保险为主的保证险服务。太享贷玉佩形状及七彩放射状的设计,寓意中国太保将竭尽全力帮助每一位客户圆梦精彩人生。

  七年来,太享贷不忘初心、牢记使命,已累计帮助近40万小微业主、个体工商户从银行等金融机构获得融资资金超1800亿。其中,70%左右是近三年疫情期间提供的。在与客户共克时艰的岁月中,太享贷也收获了来自各行各业客户的感谢信和锦旗,又进一步激励着太享贷人奋发有为。普惠金融服务实体、银保促融服务小微,太享贷将永葆赤诚之心!

  金色太享贷:服务客户的真挚之情

  以人民为中心是保险业发展的基石。近年来,太享贷始终秉持“以客户为中心”的服务理念,将优质的客户服务体验作为工作的重中之重。不仅严格按照监管的各项规章制度要求,通过系统化做好全流程可回溯,充分保障客户的知情权、选择权,更通过智能+人工保后质检、回访体系,确保各环节服务的合规性。

  事实上,太享贷自2020年开启客户服务体系建设以来,已连续完成1.0、2.0的迭代升级,使得太享贷的产品更丰富、工具更智能、流程更便捷、材料更简单、服务更暖心。在2021年1月,太享贷发布了信保行业首份服务承诺书,将服务客户的真挚之情付之于庄重承诺和实际行动。2022年起,太享贷进一步探索从客户服务体系向“新客经”体系的转型升级,以期为客户创造更大的价值,带给客户更优质的服务体验,增色中国太保的“金字招牌”。

  绿色太享贷:低碳科技的前浪之勇

  绿色低碳、科技创新是国家经济结构调整、实现生态协同高质量发展的基础。太享贷顺势而为,牢牢把握新能源车机遇、服务绿色低碳经济、抢占高质发展高地,于2021年年中正式推出了针对新能源车主的保证保险服务。该服务面向14种新能源车型车主客户,几乎覆盖了目前市场所有主流新能源车品牌。

  在绿色低碳领域,太享贷勇立潮头、敢为人先,积极与中国太保合作车商、4S店、主机厂展开广泛合作,同时与太保新能源车相关保险产品深度融合,为新能源车主客户提供更丰富的综合金融产品,以实际行动服务国家新能源战略,开启保险全新绿色低碳的可持续高质量发展之路。

  同时,太享贷积极响应国家服务新市民、服务专精特新小微企业号召,针对此类客群普遍缺乏抵押物和资产的特点,积极应用大数据等金融科技核心能力,以绿色、低碳、高效服务,帮助客户获得金融机构专属纯信用融资资金。

  蓝色太享贷:科技赋能的后浪之智

  蓝色是太保的底色,是科技与智慧的象征。在科技赋能保险服务的实践中,太享贷探索出了一套兼顾风险防范和客户体验的数智运营体系,深刻践行中国太保品牌的智慧。

  在投保端,通过“H5+App+小程序”的轻量级数字工具组合,最快3分钟、6个字段即可查看到精准额度,客户确认并下载App后即可完成全线上自主投保,全程体验畅快便捷。在核保端,太享贷构建了特色“系统智能核保+人工核保+机构远程签约”的“三位一体”风险管理体系。其中,反欺诈5秒内计算完成率超过94%、“数字化布控”服务人工核保效率达到行业领先水平、疫情期间远程OMO运营模式实现了“停摆”不停业、服务不“打烊”、质量不打折的服务承诺,为保护小微业主资金链不断裂发挥了至关重要的作用。投保后,客户每月还可通过小程序便捷还款、缴费,并获得丰富的权益回馈,实现服务价值增值。

  青色太享贷:守护征信的企业之责

  青色,兼具了儒家之诚、道家之净、释家之明,象征士人内心的高尚清净。近年来,保险行业深受“代理退保”、“征信修复”等黑产困扰,这些黑产以“消保”之名、行“坑蒙拐骗”之实,严重损害了消费者切身利益和个人征信记录。央行、监管及公安部门曾多次重拳出击整治黑产。

  在此过程中,太享贷不仅按照央行、监管、公司要求,在全国各营业网点开展系列征信宣传主题活动,还通过征信主题晨会、培训、考试等各种形式,提升员工对征信知识的掌握程度,从而更好地向客户宣传。此外,太享贷还制作了以案说案、服务大使说征信等系列小视频,以客户喜闻乐见的展现方式,向客户讲清、讲明、讲透保护个人征信、警惕黑产的重要性,为客户共同筑起珍爱信用的防护之堤,切实保护消费者合法权益不受侵害,履行金融企业的责任担当。

  紫色太享贷:持续创新的动力之源

  紫色象征永恒与尊贵。不倦追求客户的尊崇体验,是太享贷持续创新的动力之源。太享贷七年来通过“双轮驱动”创新战略实施,不仅完成了“无抵+有抵、消费+小微、存量+新增、大额+小额、普适+专属”的个人保证保险产品体系建设,同时完成了房金融、银保促融、小微助融三大垂直创新领域的布局,构建了信保行业特色创新发展动能,成为行业垂直领域的领军者。

  尤其在房金融领域,太享贷不仅是信保行业“提放保”产品的首创者,更是构建了“提放保+法拍保+交易宝”房金融全场景服务,重构了银行抵押贷款业务的传统流程,将办理时效压缩至1-2天、综合融资成本压降至传统模式的一半,从根本上解决了中小微企业续贷中“过桥贵、融资慢、易断桥”的痛点、难点。陆续获得3项国家级金融业品牌大奖:“2019中国普惠金融产品创新典型案例”(全国仅五个)、2020年“中融普惠”年度案例特别奖(全国仅十个)、2022年“中融普惠”年度案例特别奖。2项保险行业奖:2021年“中国保险白象榜”年度厚道保险产品奖、2022年“金诺中国金融产品传播典范”奖。1项地方性奖项:“2019上海优秀信用案例评选”市场类优秀案例。

  橙色太享贷:回馈社会的公益之韫

  橙色即韫色,象征温情与喜悦,是世间温暖的总和。太享贷七年来始终不忘身为金融企业回馈社会的职责,除了在经营过程中全面践行保险社会管理职能外,还时刻心系公益。比如在三年抗疫期间,太享贷全辖积极投身于社区志愿者、奋战在抗疫前线,各地涌现出了无数大白、小蓝、团长等“最美逆行人”。