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        徐方成 百尺竿头放步行

        来源:舟商杂志 2016-12-22 15:07 字号:T T

          那是南方冬天里寻常而不平静的一夜——这 天是元旦, 在定海一个 10 平方米不到的地下室 里,徐方成和他的三个创业伙伴谁也没回家。电 脑屏幕上,他们刚刚制作的网站——“东极旅游 网”的首页微微发光,照亮了四个年轻人的脸庞。 也宣告了一个时代的开启。 那是 2003 年 1 月 1 日。4 个月之后,马云的 淘宝网才正式创立,在线旅游网巨头去哪儿则要 在两年以后才问世,携程和艺龙也刚刚在草创时 期。 在舟山,没有人知道“电子商务”,更别提 “旅游电子商务”。把旅游放到网上卖,人们没做 过这样的生意。而徐方成选择的产品还是舟山最 偏远、交通最不便的岛屿——东极。家人不理解, 朋友不理解,甚至东极当地的居民不理解。 徐方成每每回想创业之初,常感叹不已。“13 年了,你要说互联网改变了什么,生活方式、消 费方式这是显而易见的,但我觉得,最重要的是 人的观念和思维方式。人们更容易接受新事物, 不会再固执己见,困在自己的圈子里。互联网让 我们看的更远,这是它伟大的地方。”

          徐方成用自己的成绩证明了新事物的力量: 其创办的圣岛文化旅游开发有限公司旗下已建设 有20多家旅游电子商务门户平台,在广州和上 海成立了办事处,和艺龙、芒果网等旅游预定 商达成战略合作。2013、2014、2015 连续三年, 圣岛开发的舟山旅游组合套票上了淘宝的“双 十一”购物狂欢节,首次以定海、朱家尖、普陀山、 沈家门整合打包的营销方式吸引了全国网民的眼 球,并先后助推捧热了东极岛民宿、印象普陀大 型演出等旅游产品。 如今的徐方成更像是舟山旅游部门的一个外 聘策划师。从东极岛到桃花岛,再到秀山,他奔 波在一个个小岛,以当地文化为切口,做出一个 个成熟的旅游产品,并包装上线。 去年8月,37岁的徐方成接受了一个新身 份的挑战,成为舟山国际水产城的旅游服务中心 主任。“老板当的好好的,怎么去体制内干活?” 有人笑他傻,他自己却乐在其中 :“还是那句话, 互联网时代,没有什么是一成不变。我觉得我还 年轻,花十年做企业,或者花十年在体制内历练, 都有成就,都有意义。”

          “化缘”求学

          徐方成出生在衢州常山县的一个小山村。“泥 巴里滚大的穷孩子,天天爬山,上山砍柴。”初 中时,徐方成在课本上学到一个概念 :经济基础 决定上层建筑。这个喜欢写文章的小伙子从此烙 下一个单纯的心念 :必须赚钱,赚大钱,为了改 善家境,也为了自己的文学梦。 2000年,徐方成考上浙江海洋学院中文系 文秘专业,从衢州到舟山,几个小时的路程,他 硬是辗转到江西上饶,然后到杭州、宁波,最后 才到了定海。 “干什么去?化缘啊。当时学费要 7000 多 元,家里只能拿出1000多元,我只能去江西 寻访亲戚,凑了几家的钱才上得了学。”幸运 的是,徐方成上大学的这一年,碰巧是国家第 一次实行助学贷款政策,这帮了他大忙。靠着 三年的国家助学贷款资助,徐方成完成了四年 学业。 “到现在我还记得大学食堂的伙食费,一天 最多不能超过三元,早饭两个实心馒头加一碗稀 饭,四毛钱 ;中饭,米饭加蔬菜,五毛钱 ;晚饭, 米饭加豆腐,紫菜汤是免费的。” 要改善生计,先要武装头脑,徐方成选择在 图书馆充电。“政治、哲学、法律、心理学,公 关营销、策划、管理、财务……我天天泡图书馆, 十几本书同时看,有时也消化不了,囫囵吞枣, 先吞了再说。” 另一方面,他从大二起就利用空余时间做兼 职。“帮助促销,发传单,一分钱一角钱都要。随后, 接触面广了,帮助公司搞电子产品营销策划。再 后来,加入心理咨询热线,要通宵值班。” 有一次,凌晨 3 点多,徐方成才从外面回来。 他爬了围墙进校门,谁知学生宿舍也早已锁门, 住在四楼的徐方成壮着胆子,沿着自来水管爬了 上去。 第二天,保安叫住他 :“你以后无论什么 时候回学校,都叫我,我给你开门,千万不要爬 自来水管了。” 靠着超乎常人的自律与毅力,徐方成在大学 期间积累了不少人脉与资源,也开始慢慢萌发关 于创业的心思。

          网上东极

          在大学时期,通过参加暑期下乡活动,徐方 成和几个同学基本走遍了舟山本岛乡镇的角角落 落和周边各地岛屿,北到嵊泗,东到东极,南到 六横,西到金塘,取得了当地资源最直观的感受。 “当时是骑着自行车,跑遍了舟山本岛的渔 村和农村。年纪大的渔民、农民不会讲普通话, 逼着我学舟山方言。在一些舟山朋友面前,我经 常吹牛,我比你们还土著,你们没到过的地方我 到过,你们不会讲的方言我会讲。 ”徐方成笑谈。 通过考察,他当时判断舟山两大行业最有潜 力,一个是港口船舶修造,一个是旅游资源。“港 口船舶属于资本和技术密集型的行业,不是我们 初出茅庐的人所能轻易去碰的。而旅游是一个没 有现金流压力的行业,因为我先收游客的钱,然 后拿着客户的钱去做服务,所以最适合创业。” 而在当时的舟山旅游市场,传统旅行社赶鸭 式的观光服务模式已经越来越不适应人们对旅游 品质需求的提高,开始走向淘汰整合的分水岭, 迫切需要创新。此时的徐方成联想到以网络来宣 传推广旅游,提供互动的服务。“网络几乎没有 时间和空间的限制,宣传效果好,成本低,将大 有可为。” 想法一旦成型,兴奋的徐方成立刻付诸实践, 写出了厚厚30多页的创业计划书,详细规划了 战略定位、盈利和服务模式、市场销售策略、投 资管理产权、发展进度时间表、财务分析、风险 分析。

          当时在全国范围内,“电子商务”还是个襁 褓中的新生儿,马云还名不见经传,徐方成曾一 度自得地认为是自己发明了“旅游电子商务”, 并认为比淘宝网还有发展前景。“网上交易最关 键的是信任度,旅游与网上买东西不一样,它是 体验式的,人要来现场的,如果觉得体验感不好 使随时可以投诉你,可以退款的。所以我当时认 为旅游是当时全国电子商务最应该发展的一个抓 手,也是人们最容易接受的一个东西。” 通过实地走访比较,徐方成没怎么犹豫就选 定了他第一个要打造的产品——东极岛。这源于 文科生的一个小私心 :爱好历史的徐方成曾研究过里斯本丸沉船事件,对东极岛一直充满 好奇与向往。用他的话说,“东极岛能满足一个 人对大海的所有憧憬”。

          磨难之途

          2003年,在大学毕业前夕,徐方成组建了 一个四人创业团队,开始了艰难的创业摸索之路。 他们在定海四一三医院门口租了一间地下 室,一个月200元房租。这个不到10平方米的 空间搭了两张床,两个人挤一张,其中一张“床”还是靠几条凳子垫着的。“ 真的是一穷二白,包 括我在内,有两位都是通过国家助学贷款读完大 学的,在这种条件下,我们在地下室住了整整一 年多。” 虽然地下室阴暗潮湿,但创业的激情足以让 这里热火朝天。徐方成借用了浙江海洋学院服务 器,又借了同学的一台电脑,四个人,分上半夜 下半夜,24 小时轮流合用这一台电脑。 开发技术网站、搜集整理材料、四处奔波推 广,这些不算累,让徐方成心累的是周围的声音 与态度。当他们坐船到了东极岛,当地的渔民不理解 :“这里都要成为无人岛了,你们来找死啊!” 甚至因为三言两语不合,就要动手打人。 更麻烦的事还在后头。因为是“前无古人” 的网络旅游,在刚开始创业的第一年,徐方成他 们不断地被旅行社举报扰乱市场秩序,而受到工 商局、地税局、旅游局等部门的检查。后来,甚 至有公安部门找上门来,担心他们开发东极岛与 钓鱼岛事件有关。 另一方面,由于圣岛公司是完全有别于传统 旅游的电子商务模式,客户在网上交易,他们的 台账是电子档案,而传统的规章则要求做现金交易,做纸质台账。因为这个,他们常被叫去“谈话”。

          如今回想起来,徐方成坦言自己当时是摒着 一口气死撑着。“不知道前方会不会有路,只能 想着多干一天是一天。” 2004年的大年三十,徐方成在博客上写下 感言 :“今年过年,我们四个都不回家,一起为 了一个理想,在一个陌生的地方,开始我们的创 业人生……” 有谁不想回家团圆?真实情况是, 他们没有足够的路费回家。“四个大男人,挤在 一起,一位老家在山东,一位老家在台州,一位 老家在衢州,只有一位在舟山本地的,情愿相陪 不回家。” 大年三十晚上,外面的鞭炮声已经响起。海 洋学院的一位老师提着几袋舟山老酒和一些年 货,来看望四个学生,“我知道你们现在很艰难, 但你们的路子是对的,只要坚持下去,你们一定 会成功。” 四个人什么话都没说,默默地流着眼泪。

          曙光乍现

          就这样坚持到了2005年“五一”黄金周, 奇迹突然出现了。“东极旅游网”的网络效应开 始显现。当年 5 月 1 日至 7 日,东极旅游突破历 史新高,共接待游客六千人次。 “客运站从来没遇到过这种事!原来出岛入 岛没多少人,政府每年贴几十万元油费,船开得 越多,亏得越多,船老大都要卖船了。那时候就 几天,客人爆满!船票卖光了! ”徐方成到现 在仍难掩兴奋。 2005年7月,因成绩突出,徐方成和他的 团队受邀浙江卫视“生活新主张”栏目,专题 推介东极岛旅游,随后又受到中央电视台、香 港凤凰山卫视采访。东极旅游也一天天地火爆 起来。 马不停蹄地,徐方成又找到了上海的合作 伙伴,注册成立了舟山圣岛文化旅游开发有限公 司,开始规划东极及舟山旅游长远图景。2006 年, 舟山文化旅游网、朱家尖、桃花岛、六横岛、蚂 蚁岛等旅游门户网启动。 徐方成想做的是把东 极岛的成功复制到舟山的各大岛屿。

          “东极岛就是一座靠互联网网民托起来的小岛。”徐方成认为,东极岛的成功原因在 于“互联网 + 好的策划 + 文化挖掘 + 坚持不懈”。 几年来,全国各地的驴友、摄影师、背包客、艺 术家们发现、参与、宣传了东极岛,让这座交通 不便、设施落后的小岛声名鹊起。 有了成功的经验与资金,徐方成开始放手去 干。2013~2015连续三年的旅游淡季里,舟山旅 游组合套票上了淘宝的“双十一”购物狂欢节, 定海、朱家尖、普陀山、沈家门等跨地区整合打 包营销收到了不错的效果,先后助推了印象普陀 大型演出、带动了定海景区。 “我们要打造的是旅游一站式概念。圣岛通过建设核心景区的旅游目的地系统和电子商务服 务网站平台,向外宣传舟山群岛海洋文化旅游, 以 400 旅游呼叫中心为信息处理平台,以自身的 旅行社为服务平台,实现从旅游前、中、后服务 以及分类预订满足个性需求的一体化完整服务。” 徐方成解释。 目前,圣岛旗下已经建设20多家旅游电子 商务平台。2008年建设完成了舟山首家企业独 立运营的旅游预订 400 呼叫中心,并首次实现信 用卡电话支付功能。和艺龙、芒果网等旅游预定 商达成战略合作。

          初心未忘

          去年 8 月,徐方成又有了新动作,他被普 陀区政府聘请到舟山国际水产城当旅游服务中 心主任。“本来圣岛是想和水产城有一个战略 合作的,我负责文化旅游的版块。但是国家混 合经济没有明确的推进,所以我干脆被邀请到 体制内,全身心投入。”徐方成形容这是“戴 着镣铐跳舞”。根据规划,水产城将在原来脏 乱差的基础上建成一个包含鱼市拍卖大厅、主 题餐厅、影院、KTV 等在内的商贸综合体,并 创建国家 A4 级景区。 “既然是景区,就有旅游的策划营销,目 前各项申报工作已经完成,只要通过最后一个 暗访环节即可,争取 7 月前挂牌迎客。”徐方 成说。 今年3月,近1000名余杭区离退休团队游 客来到舟山国际水产城参观游玩,这是水产城被 列入国家4A级旅游景区预备名单后,迎来的最 大规模旅行团。送走客人后,徐方成又把鱼市、 盐雕艺术馆、空中花园、海鲜工坊等各个景点走 了一遍。“路线设置合不合理?标识牌显不显眼? 这些细节都要考虑到,我们希望这里就像日本的 最大鱼市——东京筑地市场一样,成为舟山品质 游团队必到的一站。” “人家说我办企业不像老板,坐办公室也 不像领导,反正就是一个干活的。”徐方成笑 着说,“我觉得我还年轻,旅游这个领域有太 多事情可以做,我愿意再花一个十年,一步一 步地走。

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