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        中信银行“如家文化”浇灌文明服务“创星之路”

        来源:中信银行 2017-08-17 16:55 字号:T T

          中信银行舟山分行一贯重视服务理念和企业文化的培育和贯彻,倡导“中信如家”的企业文化,在舟山中信的大家庭中,始终灌输“银行关爱员工、员工服务客户、客户创造效益、银行回馈社会”的清晰脉络和主线,植根如家文化、共创活力银行。

          分行非常重视本次文明规范服务五星级网点创建工作,通过行长亲自挂帅、党委成员分工协作和以分行营业部为创建主体、全体员工共同参与的形式,把五星级网点建设和“如家文化、活力银行”企业文化打造紧紧融合在一起,作为年度重要工作,把创建工作上升为全行的行动意志,并将其作为优化我行服务品质、强化我行管理能力的一大长期举措。

          一、前期准备全情投入、充分到位

          在接到舟山银协的相关通知之时,中信银行舟山分行即全行动员,并在第一时间制订创建方案,成立创星工作领导小组和工作小组,分行行长亲自挂帅、上阵督办,各条线合理分工、紧密协作。工作小组按硬件、台账、录像等条线梳理职责分工,按照创建五星网点的工作时间表积极推进。

          硬件改造方面,首先对厅堂功能分区及硬件设施做了较大调整,将原先零散的区域分布进行了整合,从实用、方便的角度出发,让整个网点的布局更加合理化。

          然后从细节入手,挖掘具有中信特色的服务亮点,同时听取客户意见,始终将客户的需求放在第一位,学习他行经验,将同业标杆行作为进步的重要借鉴,服务永不止步,力争将中信银行舟山分行的环境打造得更加温馨和亲民。

          在软件方面,我们统一思想,同时严抓落实。将优秀先进的服务理念和企业文化贯彻到服务制度、企业机制里。市分行领导班子充分重视,以身作则,为五星网点创建营造了积极向上的良好氛围,营业部全体员工也在创建工作中充满热情和拼劲。通过这次评选,营业部在日常工作中也将在严格执行服务的标准动作的基础上精益求精,更上一层楼。

          二、迎检当天自信亮相、争做优先

          8月1日下午,中信银行舟山分行迎来了省银协检查团专家莅临考评验收。分行行长亲自带队迎接,全体员工积极参与,将前期认真刻苦的准备成果以及舟山中信一如既往的优秀风采充分展示出来。

          分行行长亲自向评审组进行汇报,充分介绍了中信银行舟山分行的基本情况、业绩荣誉以及企业文化,同时表达了对此次五星级网点评选的充分重视,舟山中信希望在已有的当地政府、监管部门对分行认同的基础上,得到更高规格、更严要求的行业标准的认同。

          随后分行行长带领评审组参观全行,五楼食堂整洁大方、羽毛球场和台球场免费开放、四楼书吧清新雅致、三楼会客室敞亮大气、二楼接待室简洁温馨、一楼贵宾室茶香怡人,分行以人为本的服务理念和中信如家的企业文化得到了评审组的一致认同。


          本次“五星网点”的创建是我行“中信如家”文化的一大助推力,而我行办行之初早已植根的“中信如家”文化又浇灌了创星之路,为推进网点星级锦上添花。中信银行舟山分行将以星级网点的高标准严格要求自身服务品质,继续践行中信如家文化,通过精心打造温馨银行、悉心营造品质银行、全心创造活力银行、用心践行诚信银行,来真正实现“情”有所寄、“宾”有所享、“业”有所兴、“责”有所担。

          沈星

          2017.8.15

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