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        一位古稀老人寄来了对农行员工的感谢信

        来源:农行 2018-01-12 08:27 字号:T T
          “这么一个全心全意为老人服务的好员工,希望领导表扬他!”——一位年逾古稀的老教师亲笔书写了一封感谢信,感谢该网点柜员李文勇为她办理业务时耐心细致,令她深受感动。
         
          1月8日,农行普陀支行营业室收到了一份暖心的新年礼物。
         
          当日,七十多岁的退休教师丁菊琴独自一人到普陀支行营业室办理业务。因患有轻微的阿尔茨海默病,老人记忆衰退,认知能力下降,无法明确表述自己的意图。为她办理业务的李文勇见状,耐心地引导她慢慢回想。反复询问后,他得知老人昨日更换了工资卡,可是取款后她却记不清将卡放在哪里。经查询,发现老人名下有两张农行的借记卡,其中一张为金卡,其预留银行的手机号为小灵通号码。考虑到老人自身情况,李文勇提醒她电话问询家人,成功为老人更新了预留号码,补办了新的借记卡,并重新登记为工资卡。
         
          这笔业务耗时近50分钟,丁菊琴老人被李文勇耐心周到的服务所感动,当场写了一封感谢信。老人在信中表示,自己受病情影响,无法用语言表达自己的感谢,希望领导表扬这位全心全意为客户服务的好员工。
         
          李文勇以自己的细心、耐心与责任心,赢得了客户的真心。“这封感谢信,充分体现了“服务无小事”的深刻内涵——无论身处什么岗位,只要坚持想客户之所想,急客户之所急,总能赢得客户的尊重与信任。由此也将鼓励网点全体员工,从点滴做起,平凡岗位勤服务。”农行普陀支行营业室负责人表示。

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